JD Power Otomobil Sigortası Çalışması istikrarlı bir memnuniyet buldu



2022, uzun zaman önce öğrenilmesi gereken dersleri teyit eden JD Power ABD Otomobil Sigortası Çalışmasının 23. yılını işaret ediyor. Ama önce, JD Power tarafından açıklandığı gibi, çalışma “müşteri memnuniyetini beş faktörde inceliyor: faturalandırma süreci ve politika bilgileri; talepler; etkileşim; politika teklifleri ve fiyat.” Sonuçlar, bu yılın başlarında fiyatlandırma ve memnuniyetle ilgili büyük haber olan 36.935 otomobil sigortası müşterisi tarafından verilen yanıtlardan derlendi. Bir aracı tamir etmek için kullanılan malzemelerin fiyatları hızla artan aynı hammaddelerden geldiğini göz önünde bulundurarak, sigorta hiçbir senaryoda enflasyona karşı bağışık olmayacaktır. Ancak son birkaç yıldaki kazalar ve çok yüksek araç fiyatları, aktüeryal tablolara iki bomba daha attı ve sigortacıları birçok primi artırmaya zorladı.

Bununla birlikte, çalışma, genel müşteri memnuniyetinin geçen yıla göre çok fazla değişmediğini buldu. Otomobil sigortasından duyulan memnuniyet, geçen yılki puana göre tek bir puan düşüşle 1.000 üzerinden 834 puana ulaşıyor. Otomobil sigortası fiyatlarına ilişkin genel müşteri memnuniyeti, 2021’e göre beş puan düşüşle 769 puan kazanarak daha büyük bir ivme kazandı. Yeni iletişim yöntemleri sağlayan sigorta acenteleri yardımcı oldu, poliçe sahipleri, hızlı sorunları çevrimiçi olarak halledebilmekten ve ayrıntılı sorunları kaydetmekten mutlu oldular. telefon görüşmeleri için.

Sonuç, bazı sigortacıların eski bir derse kulak vererek puanların düşüşten korunmasına yardımcı olduğunu gösterdi: Müşterileri kötü haberler konusunda önceden bilgilendirmek ve neler olduğu ve neden olduğu konusunda şeffaf olmak. Daha fazla şirket, daha fazla müşteriyi önceden bilgilendirmek için daha fazla iş yaptı, önceden uyarılan müşteriler toplamda %37 daha fazla memnun kaldı.

Genel fiyat memnuniyeti puanları, kullanıma dayalı sigortayı benimseyen rekor sayıda sürücü tarafından da kısmen desteklendi. Bu, bir aracın nasıl sürüldüğüne bağlı olarak sigorta fiyatlandırması terimidir; araç sahipleri arabalarına bir sürüş telematik kaydedici yerleştirir, elde edilen bilgiler daha sonra sigorta şirketi ile paylaşılır, böylece fiyatlar doğrulanabilir verilere dayalı olarak ayarlanabilir. Kullanıma dayalı programlara katılım 2016’dan bu yana ikiye katlanarak sürücülerin %16’sına yükseldi. Ankete verilen yanıtlara göre, bu kişiler, özel olmayan tarifeler kullanan sürücülere göre fiyatlarıyla ortalama 59 puan daha mutlu.

JD Power, sigortacıları 11 ulusal bölgeye göre sıralamak için verileri kullanıyor ve sıralamalarda da ilginç bulgular olduğunu düşündük. Görünüşte sınırsız reklam bütçesine sahip büyük ulusal ajanslardan yalnızca biri, güneybatı bölgesindeki State Farm adlı en üst sıralarda yer aldı. Bazıları arka arkaya iki ila 11 yıl arasında zirvede olan diğer her kazanan, ulusal çapta faaliyet gösterebilir, ancak bölgesel favorilerdir. Hartford, kuzeybatıda ve Florida’da en yüksek faturayı aldı. Teksas Çiftlik Bürosu bu eyalete sahip ve ilk geldi, Wawanesa sadece California ve Oregon’da faaliyet gösteriyor ve California için kupayı aldı. Listenin diğer ucunda, sıralamayı yaptığı eyaletlerden biri hariç hepsinde Nationwide, en altta veya ona yakın bir yerde yer aldı. Bu nedenle, en iyi seçeneklerinizin farkında olduğunuzdan emin olun. Görünüşe göre bunlar genellikle YouTube reklamlarında yer almıyor.

İlgili video:


Kaynak : https://www.autoblog.com/2022/06/13/best-auto-insurance-providers-rankings-jd-power/

Yorum yapın

SMM Panel