Tüketici Raporlarının otomobil sigortası sıralaması, küçük adamın en iyi adam olduğunu gösteriyor (yine)

Tüketici Raporları son zamanlarda otomobil sigortası konusunda iki anket gerçekleştirdi. İlki bunlarla sınırlıydı. CR aboneleri, derginin 40.000’den fazla okuyucusu, 36 şirketle araba sigortası deneyimlerinin bazı yönleri hakkında yaklaşık 50.000 yanıt verdi. En büyük çıkarım, dev reklamın emek harcamasıdır, ancak hava dalgalarını ve fiber optik kabloları reklamlarla doldurmak, en iyi müşteri deneyimi anlamına gelmez. Sigorta şirketleri ilk dörde girdi100 üzerinden 80’in üzerinde puan alanlar USAA Group, NJM Insurance Group, Amica Mutual Group ve Erie Insurance Group’tur. Herkesin 60 saniye spotlarından tanıyacağı ilk büyük, kısıtlayıcı olmayan ulusal sigorta şirketi, 14. sıradaki State Farm’dır.

Dört grafik liderinden üçü müşteri tabanlarını sınırlandırıyor. USAA da reklam harcamaları konusunda çekingen değil, ancak yalnızca aktif görevli askerlik hizmeti üyelerine, gazilere ve gazilerin çocuklar ve bazı torunları da dahil olmak üzere aile üyelerine poliçe satıyor. Yedi kategorinin tamamında beş üzerinden beş puan alarak testi başarıyla geçen tek sigorta şirketi oldu: Primler, hasarlar, hizmet, yardım ve tavsiye, poliçe incelemesi, kapsam ve poliçe netliği. Başka hiçbir sigorta şirketi, müşterilerin seçenekleri ve müşterilerin nasıl sigorta kapsamına alınacağını anlamalarını sağlayan poliçe incelemesi veya poliçe netliği açısından en yüksek puanı alamadı.

New Jersey merkezli NJM Insurance ikinci sırada yer aldı ve müşteri tabanı Connecticut, Maryland, New Jersey, Ohio ve Pennsylvania’da ikamet edenlerle sınırlıydı. Rhode Island’ın dışındaki Amica, ülke çapında satış yapan ilk dört şirketten sadece biri ve Hawaii, kayıtlarının dışında bırakılan tek eyalet. Bu ilk üç podyumu kilitledi CR2004’ten bu yana otomobil sigortası sıralamasında. Erie Insurance Group, bu yıl dördüncü sırada, Wisconsin ve Pennsylvania ile Washington, DC arasındaki 12 eyalette ikamet edenleri kapsayacak.

İlginç ticari karakterleriyle tanınabilecek büyük şirketler arasında yalnızca State Farm ve American Family Insurance Group (16.), 61 ile 80 arasındaki üst orta puan aralığında yer aldı, ancak ikisi de bu aralığın en altında yer aldı. 41 ile 60 arasındaki alt orta puan aralığında Hartford Insurance Group, Auto Club Group (AAA), Travellers Group, Geico, Mercury, Nationwide, Farmers, Progressive ve Allstate.

Liberty Mutual, Kemper PC Şirketleri ile 40 puan berabere kalarak 36. sırada listenin son sırasında yer alıyor.

Pazarlamaya harcanan paraya rağmen, ankete katılanların %37’si, yeni bir politika için alışveriş yapma nedeni olarak reklamları belirten %8’e kıyasla, politika değiştirmede fiyatı motive edici faktör olarak gösterdi. Bunun bir nedeni, etrafta alışveriş yapmanın insanların yapmayı sevmediği bir şey olabilir. Ipsos ile yürütülen ayrı bir CR anketinde, yanıt verenlerin %25’inden fazlası 15 yıl veya daha uzun süredir aynı sigortacıyla çalışmaktadır, sürücülerin yalnızca %15’i önceki beş yılda poliçe satın aldığını iddia etmektedir.